Service

Service is de sleutel voor succesvol klantbehoud in een concurrerende markt. PCS ondersteunt organisaties in de strategie en vormgeving van (multichannel) customer support. We ontwikkelen een gedegen klantcontactstrategie, richten systemen in, zetten helpdesks op en managen de follow-up. Multichannel klantcontact is onze specialiteit: dankzij de koppeling van systemen krijgt de klant eenduidige service via telefoon, chat, social media en e-mail. PCS streeft altijd naar ‘first time fix’: we willen dat de klant in één keer goed geholpen wordt. Onze contactcenter-medewerkers zijn intensief getraind en in staat adequaat op vragen en problemen te reageren. Omdat zij meestal rechtsreeks in de backoffice-systemen van onze opdrachtgevers werken, wordt elk contactmoment maximaal benut. PCS scherpt klantcontactprocessen aan door continue analyse van data als afhandeltijden en vraagtrends..